THỜI GIAN ÁP DỤNG
Thời gian đổi trả: 05 – 07 ngày kể từ ngày mua hàng (đối với mua trực tiếp) hoặc ngày nhận hàng (đối với đơn online). “Ngày mua” hoặc “ngày nhận hàng” được xác định dựa trên hóa đơn bán hàng, tin nhắn xác nhận đơn, hoặc mã vận đơn giao hàng.
ĐỊA ĐIỂM ÁP DỤNG
Mua hàng tại kênh nào thì đổi/trả tại chính kênh đó. Khách mua qua website hoặc kênh online vui lòng liên hệ CSKH/Hotline: 0365.222.901 để được hướng dẫn gửi hàng đổi trả nhanh chóng.
ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC ĐỔI TRẢ
🔹 Tình trạng sản phẩm
Đèn học thông minh bảo vệ mắt 3 chế độ còn nguyên vẹn, không nứt vỡ, không trầy xước nghiêm trọng, không biến dạng. Thân đèn, cần đèn, đế đèn và các bộ phận điều khiển còn nguyên trạng, không lỏng lẻo. Sản phẩm còn đầy đủ tem nhãn, bao bì, phụ kiện đi kèm (nếu có). Chưa qua sử dụng hoặc không có dấu hiệu can thiệp kỹ thuật (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất). Không có dấu hiệu bị tác động mạnh, rơi vỡ hoặc sử dụng sai cách.
🔹 Tình trạng chất lượng
Sản phẩm có lỗi như: đèn không sáng, ánh sáng chập chờn, không chuyển được các chế độ ánh sáng, nút điều khiển không hoạt động, nguồn điện không ổn định hoặc không đảm bảo chức năng chiếu sáng như mô tả.
🔹 Lỗi từ nhà sản xuất/vận chuyển
Sản phẩm bị nứt, vỡ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã hoặc thiếu phụ kiện so với đơn hàng.
🔹 Giá trị đổi hàng
Sản phẩm đổi mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu. Nếu chọn sản phẩm có giá thấp hơn, shop không hoàn lại phần chênh lệch.
KHÔNG ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH NÀY KHI NÀO?
Sản phẩm đã qua sử dụng và không có lỗi xác định từ nhà sản xuất. Sản phẩm bị hư hỏng do người dùng gây ra như làm rơi, va đập mạnh, sử dụng sai nguồn điện, sai mục đích hoặc bảo quản không đúng cách. Sản phẩm bị tháo rời, sửa chữa hoặc không còn nguyên trạng ban đầu. Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, xả kho, giảm giá đặc biệt (trừ khi có ghi rõ hỗ trợ đổi trả). Quá 07 ngày kể từ ngày mua/nhận hàng. Không có thông tin xác nhận mua hàng như: mã đơn, hóa đơn, tin nhắn xác nhận,…
QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐỔI TRẢ
Khách hàng mang sản phẩm đến điểm mua hoặc liên hệ Hotline 0365.222.901 để được hướng dẫn gửi hàng. Shop tiếp nhận – kiểm tra tình trạng sản phẩm. Nếu xác định lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển → Đổi mới tương ứng cho khách hàng. Thời gian xử lý: 03 – 05 ngày làm việc kể từ ngày shop nhận được sản phẩm. Cam kết xử lý minh bạch, nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.